Bu destek sistemi Procom Teknoloji teknik destek taleplerine çözüm sunan mühendislerimizle iletişime geçmenizi sağlar. Destek sistemimize hafta içi 9-18 saatleri arasında tüm destek taleplerinizi iletebilirsiniz.
Destek Talebi OluşturunGRP2601/P/W, GRP2602/P/W/G, GRP2603/P, ve GRP2604/P serisi telefonlarda ses gecikmesi problemi yaşıyorsanız aşağıdaki ayarı uygulayın.
GRP Web Arayüzü - Account - Codec Settings sayfasında "Enable Audio RED with FEC" seçeneğinin işaretini kaldırın ve test edin.
Sorun devam ederse lütfen bizimle iletişime geçin.
GRP serisi IP telefonları bulut santral hesabıyla kullanıyorsanız dış arama sorunu yaşadığınızda aşağıdaki ilgili ayarları gerçekleştirin;
İlk olarak Account - SIP Settings kısmındaki "Header"ları kapatın.
Daha sonra yine Account kısmında Codec Ayarları'na gelin.
Sadece PCMU, PCMA ve G729A/B kodeklerini seçin.
Bu ayarları uyguladıktan sonra dış arama işlemini test edin.
Sorun devam ederse lütfen bizimle iletişime geçin.
İlgili Nasıl Yapılır Videosu;
Telefonun web arayüzüne giriş yaptıktan sonra;
Maintenance - System Diagnostic - Packet Capture sayfasına gidin.
Bu sayfada "With RTP Packets" seçeneğini işaretleyin ve başlatın.
Paket kaydı başladıktan sonra ilgili sorunu tekrarlayın ve kaydı durdurup indirin.
İndirdiğiniz kaydı sorun ile birlikte bize gönderin.
Eğer UCM serisi bir IP santral ile birlikte Grandstream uç nokta cihazlarını kullanıyorsanız ister LDAP ister xml Phonebook seçeneklerini kullanarak dahili rehberinizi telefonda Zero Config üzerinden gönderip, kullanabilirsiniz.
Bunun için UCM - Device Management - Zero Config - Global Policy kısmına gidin, Contact List kısmında LDAP Server olarak "pbx" i seçin. xml Phonebook için ise yine LDAP server'ı seçip "pbx"i işaretleyin ve telefonunuza yine Zero Config menüsünden "Update" gönderin.
Telefonu bir sonraki başlatmanızda hem LDAP hem de xml Phonebook rehberini kullanabileceksiniz.
Eğer UCM serisi bir santral kullanmıyorsanız lütfen aşağıdaki aracı kullanarak rehber oluşturun.
Daha sonra telefonda Web Arayüzü - Application - XML Phonebook - Phonebook Management'e gidin ve Upload xml Phonebook seçeneğine upload edin.
IP Telefonun arayüzüne erişmek için aldığı IP adresini herhangi bir tarayıcının URL bölümüne yazın ve gidin.
Gelen ekranda kullanıcı adı kısmına "admin" parola kısmına ise etiketindeki parolayı yazarak giriş yapın.
Not: Cihazın etiketinde parola mevcut değilse varsayılan parola "admin"dir.
Arayüzüne eriştikten sonra "Account" menüsünde ilgili ayarları doldurun.
SIP Server: Santralin IP Adresi (Örn: 192.168.1.x)
SIP User ID: Dahili numara (Örn: 1000)
SIP Auth. ID: Dahili numara (Örn:1000)
SIP User Password: Dahili parolası (Örn:123456789)
Ayarları kaydettikten sonra hesap kaydı başarılı bir şekilde gerçekleşmiş olması gerekmektedir.
Eğer hesap kaydı ile ilgili herhangi bir sorun yaşıyorsanız lütfen aşağıdaki bağlantıyı kullanarak destek talebi oluşturun.
Öncelikle UCM'inizin RemoteConnect'e eklenmiş ve online olması gerekmektedir.
UCM'iniz RC'e ekli ve online durumda ise aşağıdaki adımları takip edin.
UCM'in arayüzünde mobilde oturum açacak dahiliyi düzenleyin ve "User/Wave Password" kısmına bir parola girin.
Daha sonra App Store(iOS) ya da Google Play Store (Android) 'dan indirdiğiniz Wave uygulamasını açın.
Domain: UCM Wave Public Address (Örn: c074adxxxxxx.c.gdms.cloud)
(UCM Web GUI - RemoteConnect sayfasında mevcuttur.)
User: İlgili dahili (Örn:1000)
Password: Oluşturduğunuz User/Wave Parolası
Bilgilerini doldurun. Login'e basın. Başarılı bir şekilde oturum açtınız.
Öncelikle ücretsiz olarak bir GDMS.Cloud hesabı oluşturmalısınız.
Kayıt olduktan sonra UCM RC sekmesine geçip, UCM Device menüsüne tıklayın.
Daha sonra "Add Device" kısmında çıkan bilgileri doldurun.
Santralin etiketinden MAC adresini ve Parolasını yazın.
Bir süre bekledikten sonra UCM'inize erişebilirsiniz.
Not: UCM'i eklerken etiketindeki parolayı kullanın. Eğer UCM'i bir süre sonra "online" olarak göremiyorsanız Firewall kurallarını kontrol edin.
GDMS.Cloud ve UCM arasındaki RemoteConnect erişimi için aşağıdaki listeyi kontrol edin.
UCM'in Web Arayüzüne gidin Maintenance bölümünde Backup sayfasına gelin.
Bu sayfada Backup seçeneğine tıklayın ve yedek alın.
Aldığınız bu yedeği dilediğiniz zaman UCM'e geri yükleyebilirsiniz.
Aldığınız bu yedeği haftalık aylık gibi seçeneklerle de periyodik olarak gerçekleştirebilirsiniz.
Not: Aldığınız backup dosyasını bilgisayarınıza indirmeyi unutmayın.
İlgili Nasıl Yapılır videosu;
UCM'de Yükseltme, Depolama, Sorun Giderme Ayarları
UCM'in web arayüzüne giriş yaptıktan sonra;
Maintenance - Network Troubleshooting sayfasına gidin.
Bu sayfada "Interface Type" kısmın "Any" olarak ayarlayın.
Not: Any seçeneği gözükmüyorsa UCM'iniz güncel değildir. (v1.0.23.17+)
Daha sonra "Start" deyin. Paket kaydı başladıktan sonra ilgili sorunu tekrarlayın ve kaydı durdurup indirin.
İndirdiğiniz kaydı sorun ile birlikte bize gönderin.
Öncelikle Zero Config menüsünden "Model Update" seçeneğine gidin ve ilgil modeli indirin.
Daha sonra Zero Configte o modeldeki bir cihaza düzenleye tıklayın ve modeli seçin.
Modeli seçtikten sonra cihaza özel ayarlar gelecektir, ayarlarınızı yaptıktan sonra "Güncelle"ye tıklayın.
Daha fazla bilgi için lütfen içeriğe göz atın;
